Điều khoản sử dụng dịch vụ TKS Seminar

• "Dịch vụ": nền tảng phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) TKS Seminar, cho phép tạo và vận hành webinar phát lại theo lịch (evergreen) hoặc theo lịch định trước, trang đăng ký, tương tác theo dòng thời gian, phân tích và chấm điểm khách hàng tiềm năng.
• "Khách hàng": tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ để tổ chức webinar.
• "Tổ chức" (Workspace): không gian làm việc riêng của Khách hàng trên Dịch vụ, nơi lưu trữ dữ liệu, video, webinar và thành viên của Khách hàng; dữ liệu giữa các Tổ chức được tách biệt về mặt logic.
• "Người dùng": cá nhân được Khách hàng cấp quyền truy cập vào Tổ chức (chủ sở hữu, quản trị viên, thành viên).
• "Người tham dự": cá nhân đăng ký hoặc xem webinar do Khách hàng tổ chức.
• "Nội dung của Khách hàng": video, hình ảnh, văn bản, kịch bản tương tác, biểu mẫu, dữ liệu Người tham dự và mọi dữ liệu khác do Khách hàng hoặc Người tham dự đưa lên Dịch vụ.
• "Gói dịch vụ": gói tính năng và hạn mức mà Khách hàng lựa chọn và thanh toán, theo bảng giá công bố tại thời điểm mua.

2.1. Khách hàng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.

2.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, phân quyền phù hợp cho Người dùng trong Tổ chức và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Khách hàng thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép.

2.3. Chủ sở hữu Tổ chức có quyền mời, phân quyền và thu hồi quyền của Người dùng. Hành vi của Người dùng được coi là hành vi của Khách hàng.

2.4. Khách hàng là cá nhân phải đủ 18 tuổi và có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.

3.1. Giá, tính năng và hạn mức của từng Gói dịch vụ được công bố tại trang Bảng giá hoặc trong báo giá riêng. Giá đã hoặc chưa bao gồm thuế GTGT được ghi rõ tại thời điểm thanh toán.

3.2. Phương thức thanh toán hiện được hỗ trợ: chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR (đối soát tự động qua SePay) và thanh toán qua cổng OnePay. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ thanh toán; dữ liệu thẻ do cổng thanh toán xử lý.

3.3. Gói dịch vụ có hiệu lực trong chu kỳ đã thanh toán (theo tháng hoặc theo năm) kể từ khi thanh toán được xác nhận. Hiện tại Dịch vụ KHÔNG tự động gia hạn và không tự động trừ tiền; để tiếp tục sử dụng sau khi hết chu kỳ, Khách hàng cần chủ động thanh toán chu kỳ mới. Nếu sau này áp dụng gia hạn tự động, chúng tôi sẽ thông báo trước và chỉ áp dụng khi Khách hàng đồng ý.

3.4. Khách hàng có thể nâng cấp lên Gói dịch vụ cao hơn trong thời gian sử dụng. Số tiền phải thanh toán khi nâng cấp được hiển thị rõ trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán. Hạn mức của Gói mới được áp dụng sau khi thanh toán được xác nhận.

3.5. Khi Gói dịch vụ hết hạn mà không được gia hạn, một số hoặc toàn bộ tính năng có thể bị giới hạn hoặc tạm ngưng, bao gồm việc phát các webinar đang được lên lịch. Dữ liệu được lưu giữ theo Mục 11.

3.6. Chính sách hoàn tiền: [CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN]. Hóa đơn điện tử được xuất theo quy định pháp luật về hóa đơn khi Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn.

4.1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để:

• đăng tải, phát hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, trái thuần phong mỹ tục, xúc phạm, lừa đảo, hoặc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bị cấm;
• gửi thư rác, tin nhắn quảng cáo không được sự đồng ý của người nhận, hoặc thu thập dữ liệu cá nhân trái phép;
• xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba;
• phát tán mã độc, dò quét, tấn công, vượt qua cơ chế bảo mật hoặc truy cập dữ liệu của Tổ chức khác;
• khai thác Dịch vụ quá mức hợp lý gây ảnh hưởng đến hạ tầng hoặc khách hàng khác, hoặc bán lại Dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản.

4.2. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về Nội dung của Khách hàng và về việc tuân thủ pháp luật áp dụng cho hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo, thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4.3. Tính năng phát lại theo lịch và mô phỏng trực tiếp. Dịch vụ cho phép phát video ghi sẵn theo lịch như một buổi trực tiếp, kèm các yếu tố mô phỏng như số người xem hiển thị, tin nhắn trò chuyện được dựng sẵn, biểu tượng cảm xúc và hiển thị kết quả bình chọn. Khi sử dụng các tính năng này, Khách hàng cam kết:

• không sử dụng để lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho Người tham dự về bản chất, chất lượng, mức độ khan hiếm hay mức độ phổ biến của sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu;
• không dựng sẵn lời chứng thực, đánh giá hoặc phản hồi của khách hàng không có thật;
• nên công bố rõ ràng cho Người tham dự (ví dụ trên trang đăng ký hoặc trong phòng xem) khi buổi webinar là nội dung ghi sẵn và khi các chỉ số hoặc tin nhắn hiển thị mang tính mô phỏng;
• chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Người tham dự và cơ quan có thẩm quyền về cách thức sử dụng các tính năng này.

4.4. Chúng tôi có quyền gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa nội dung, hoặc tạm ngưng tài khoản theo Mục 10, khi có căn cứ hợp lý cho rằng có vi phạm Mục này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.1. Khách hàng giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung của Khách hàng.

5.2. Khách hàng cấp cho Thinking School quyền không độc quyền, không thu phí, có thời hạn bằng thời hạn sử dụng Dịch vụ (và thời gian lưu giữ theo Mục 11), để lưu trữ, sao chép, mã hóa, chuyển đổi định dạng, hiển thị và truyền tải Nội dung của Khách hàng chỉ nhằm mục đích cung cấp, duy trì, bảo mật và hỗ trợ Dịch vụ cho Khách hàng.

5.3. Khách hàng bảo đảm có đầy đủ quyền hợp pháp đối với Nội dung của Khách hàng (bao gồm quyền tác giả của video, hình ảnh, âm nhạc và quyền hình ảnh của người xuất hiện) và đã có cơ sở pháp lý hợp lệ để thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của Người tham dự.

5.4. Đối với dữ liệu cá nhân của Người tham dự, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và Thinking School là bên xử lý dữ liệu theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA).

5.5. Thinking School sở hữu Dịch vụ, phần mềm, giao diện, thương hiệu và tài liệu liên quan. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào của Thinking School cho Khách hàng. Chúng tôi có thể sử dụng góp ý của Khách hàng để cải tiến Dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

5.6. Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu thống kê đã được tổng hợp và ẩn danh (không xác định được Khách hàng hay cá nhân) để vận hành và cải thiện Dịch vụ.

6.1. Dịch vụ được vận hành với sự hỗ trợ của các nhà cung cấp bên thứ ba sau:

• Supabase — Cơ sở dữ liệu, xác thực tài khoản và lưu trữ tệp. Khu vực: [KHU VỰC LƯU TRỮ — SUPABASE].
• Bunny.net — Lưu trữ, mã hoá và phân phối video (CDN). Khu vực: [KHU VỰC LƯU TRỮ — BUNNY.NET].
• Vercel — Lưu trữ và vận hành ứng dụng web. Khu vực: [KHU VỰC LƯU TRỮ — VERCEL].
• SendGrid (Twilio) — Gửi email giao dịch và email thông báo. Khu vực: [KHU VỰC LƯU TRỮ — SENDGRID].
• Zalo (VNG) — Đăng nhập bằng Zalo và kênh liên hệ/thông báo qua Zalo. Khu vực: [KHU VỰC LƯU TRỮ — ZALO].
• SePay / VietQR — Đối soát thanh toán chuyển khoản ngân hàng. Khu vực: [KHU VỰC LƯU TRỮ — SEPAY].
• OnePay — Cổng thanh toán thẻ. Khu vực: [KHU VỰC LƯU TRỮ — ONEPAY].
• Google (Gemini) / OpenAI — Xử lý bằng trí tuệ nhân tạo — chỉ khi Khách hàng tự bật tính năng AI và cung cấp khoá API của chính Khách hàng. Khu vực: [KHU VỰC XỬ LÝ — GOOGLE/OPENAI].

6.2. Tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) chỉ hoạt động khi Khách hàng chủ động bật và nhập khoá API của chính Khách hàng với Google (Gemini) hoặc OpenAI. Khi đó, nội dung cần thiết (ví dụ câu hỏi, tin nhắn trò chuyện, thông tin Người tham dự liên quan) được gửi tới nhà cung cấp AI theo khoá của Khách hàng và chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản giữa Khách hàng và nhà cung cấp đó. Khách hàng tự chịu chi phí phát sinh từ khoá API của mình.

6.3. Việc sử dụng tích hợp với bên thứ ba (ví dụ Zalo, email, webhook do Khách hàng cấu hình) còn chịu sự điều chỉnh của điều khoản của bên thứ ba đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn hoặc thay đổi do bên thứ ba gây ra ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

7.1. Chúng tôi nỗ lực hợp lý để Dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, hiện tại chúng tôi KHÔNG cam kết mức độ sẵn sàng dịch vụ (SLA) cụ thể, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

7.2. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, mạng viễn thông hoặc sự kiện bất khả kháng. Với bảo trì có kế hoạch, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước.

7.3. Chúng tôi có thể thay đổi, bổ sung hoặc ngừng một số tính năng. Nếu thay đổi làm giảm đáng kể tính năng cốt lõi của Gói dịch vụ đang trả phí, chúng tôi sẽ thông báo trước và Khách hàng có quyền chấm dứt theo Mục 10.

7.4. Kênh hỗ trợ và thời gian phản hồi theo từng Gói dịch vụ được công bố tại trang Bảng giá hoặc trong thỏa thuận riêng.

8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng và Người dùng được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Người tham dự thay mặt Khách hàng được thực hiện theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Khách hàng chịu các khoản thuế, phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) phát sinh từ việc thanh toán, trừ các khoản thuế mà pháp luật quy định thuộc nghĩa vụ của Thinking School.

10.1. Khách hàng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào. Do Dịch vụ không tự động gia hạn, Gói dịch vụ sẽ kết thúc khi hết chu kỳ đã thanh toán. Khách hàng có thể yêu cầu xóa Tổ chức và tài khoản theo Mục 11.

10.2. Chúng tôi có thể tạm ngưng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ đối với Khách hàng nếu: (a) Khách hàng vi phạm Mục 4 hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này; (b) việc tiếp tục cung cấp có nguy cơ gây thiệt hại cho Dịch vụ, khách hàng khác hoặc bên thứ ba; (c) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật cấm, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cho Khách hàng thời hạn hợp lý để khắc phục.

10.3. Chúng tôi có thể chấm dứt Điều khoản này với Khách hàng nếu vi phạm không được khắc phục trong thời hạn [SỐ NGÀY KHẮC PHỤC] ngày kể từ ngày thông báo, hoặc nếu chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ (khi đó sẽ thông báo trước ít nhất [SỐ NGÀY THÔNG BÁO] ngày và hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng).

11.1. Trong thời gian sử dụng, Khách hàng có thể xuất dữ liệu Người tham dự và báo cáo bằng các chức năng xuất dữ liệu sẵn có trên Dịch vụ.

11.2. Sau khi Gói dịch vụ kết thúc hoặc Điều khoản chấm dứt, chúng tôi lưu giữ Nội dung của Khách hàng trong [THỜI HẠN LƯU GIỮ SAU CHẤM DỨT] để Khách hàng có thể gia hạn hoặc xuất dữ liệu. Hết thời hạn này, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa Nội dung của Khách hàng, trừ dữ liệu mà pháp luật yêu cầu phải lưu giữ (ví dụ chứng từ kế toán, hóa đơn).

11.3. Bản sao lưu được xóa theo chu kỳ sao lưu thông thường trong thời hạn [THỜI HẠN XÓA BẢN SAO LƯU].

12.1. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "hiện có" và "sẵn có". Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không bảo đảm Dịch vụ không có lỗi, không bị gián đoạn, hoặc đáp ứng mọi mục đích cụ thể của Khách hàng, kể cả kết quả kinh doanh hay tỷ lệ chuyển đổi.

12.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu phát sinh do lỗi của Khách hàng hoặc bên thứ ba.

12.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của Thinking School đối với mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ không vượt quá tổng số phí Khách hàng đã thực trả cho Dịch vụ trong [SỐ THÁNG] tháng liền trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

12.4. Các giới hạn tại Mục này không áp dụng trong trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm, bao gồm thiệt hại do lỗi cố ý.

12.5. Khách hàng bồi hoàn cho Thinking School các thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba (bao gồm Người tham dự) liên quan đến Nội dung của Khách hàng hoặc việc Khách hàng vi phạm Mục 4.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc trên Dịch vụ ít nhất [SỐ NGÀY THÔNG BÁO] ngày trước khi có hiệu lực. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận Điều khoản sửa đổi; nếu không đồng ý, Khách hàng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ.

14.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

14.2. Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được trong vòng 30 ngày, một bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, hoặc ra [TRUNG TÂM TRỌNG TÀI] nếu các bên có thỏa thuận trọng tài bằng văn bản.

14.3. Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt có giá trị ưu tiên áp dụng.

[TÊN PHÁP NHÂN] (thương hiệu Thinking School), mã số thuế [MÃ SỐ THUẾ], trụ sở tại [ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ].

Email: [EMAIL LIÊN HỆ] · Điện thoại: [SỐ ĐIỆN THOẠI] · Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ].